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Domande & Risposte

Aspetti generali e informazioni utili

Le abitazioni proposte sono disponibili?
Se nel corso della ricerca indicherete il periodo e la durata del soggiorno da Voi desiderati, verrà automaticamente verificata la disponibilità delle abitazioni, di modo che l'elenco dei risultati mostri solo le sistemazioni realmente a disposizione. La base è costituita da un calendario che segnala lo stato d’occupazione e che viene aggiornato costantemente dai nostri locatori. Per sicurezza la disponibilità viene comunque nuovamente verificata con il locatore in fase di prenotazione. In caso di discrepanze, sarete informati immediatamente e riceverete delle valide alternative.

In quali giorni è possibile effettuare il check-in e il check-out?
Spesso è possibile effettuare il check-in solamente in alcuni giorni della settimana, ad esempio il venerdì o il sabato. I giorni in cui è possibile effettuare il check-in sono sottolineati nel calendario che segnala lo stato d’occupazione.

Come funziona la prenotazione?
Dopo che abbiamo ricevuto la vostra prenotazione, verificammo tutto (normalmente entro ore, massimo 48 ore) e vi confermiamo la prenotazione. Insieme con la conferma della prenotazione vi mandiamo anche il contratto d'affitto con tutte le informazioni importanti e l'indirizzo preciso dell'alloggio. La caparra di 30% viene pagata entro 3 giorni dopo la prenotazione, il saldo viene effettuato 45 giorni prima dell’arrivo. Dopo che abbiamo ricevuto il saldo vi confermiamo il pagamento e vi mandiamo un voucher/buono che consegnando il voucher al staff della reception otterrete le chiavi della Vostra casa vacanza. Sul loco lei avrà l’assistenza del staff della reception (ovviamente parlano l'italiano) per qualsiasi domande/problemi.

Cos’è la garanzia di miglior prezzo?
BELITA Vi garantisce i prezzi migliori: non troverete altrove prezzi più economici di quelli applicati da BELITA. La garanzia vale per tutti gli alloggi offerti e su tutti i periodi. Se doveste trovare la sistemazione prenotata con BELITA alle stesse condizioni, ma ad un prezzo inferiore entro 7 giorni dalla prenotazione Vi restituiremo la differenza di prezzo! L’onestà anzitutto: l’offerta del concorrente deve essere pubblica, ad esempio su una pagina Web o in un catalogo, e l’alloggio deve essere disponibile a tutti gli effetti al prezzo indicato. In caso di dubbio è necessario presentare un’offerta concreta da parte del tour operator. Le spese accessorie obbligatorie sono da includere nel confronto. Naturalmente l’offerta del tour operator deve essere identica alla nostra in termini di periodo di viaggio, numero di ospiti, ecc. Inviateci semplicemente l'offerta e una prova concreta della disponibilità e Vi restituiremo la differenza immediatamente.

Chi è BELITA?
Siamo una piccola agenzia di viaggi/touroperator con radici italiane. Quello che originariamente iniziava piccola, grazie alla sempre crescente domanda si poteva ingrandire di anno in anno. Nel frattempo abbiamo molti anni di esperienza nel settore turistica e abbiamo molti "clienti abituali" che ci fanno molto piacere. L'obiettivo è di consentire ai nostri ospiti in vacanza e soprattutto le famiglie con bambini al mare a prezzi economici, ma senza dover rinunciare alla qualità. Pertanto, abbiamo scelto i villaggi e alloggi per vacanze con cura e personalmente. Questo include controlli regolari in loco.
Se avete già dato un'occhiata ai prezzi avete accertato che abbiamo notevolmente prezzi più bassi rispetto alla concorrenza. Questo non ha nulla a fare con la qualità (molte delle nostre offerte sono vendute anche da TUI, Thomas Cook, DerTour, ecc), ma piuttosto con la nostra struttura dei costi snella. Per esempio non abbiamo degli opuscoli costosi, evitiamo la pubblicità nei giornali costosi e non abbiamo un punto di vendita in un luogo esclusivo. Chiudiamo i contratti direttamente con i proprietari dei villaggi e cosi l'intermediario costoso viene eliminata. Tutti questi risparmi possono trasmettere ai nostri ospiti in vacanza in forma di affitti più bassi.


A che ora è possibile effettuare il check-in e il check-out?
Generalmente il check-in dovrebbe essere effettuato tra le 16 e le ore 20. Se desiderate effettuare il check-in più tardi, è necessario che ne facciate richiesta al locatore. Il check-out invece deve essere effettuato non oltre le ore 9 oppure 10 del giorno di partenza. Gli orari precisi di arrivo e partenza saranno comunque indicati nei documenti di viaggio.

Come avviene la consegna delle chiavi?
Nei documenti di viaggio trovate tutte le informazioni relative alla consegna delle chiavi. Consegnando il voucher otterrete le chiavi della Vostra casa vacanza sul posto.

Chi posso contattare durante il mio soggiorno in caso di domande/problemi?
Naturalmente, anche durante il vostro soggiorno avrà una buona assistenza. Lo staff della réception e a vostra disposizione. Anche se si vuole pianificare un viaggio. È sempre possibile contattare il personale in loco.



Prenotazione e condizioni di pagamento

Quali sono le condizioni di pagamento?
Dopo che abbiamo ricevuto la vostra prenotazione e richiesto una caparra di 30% che deve essere pagato entro 5 giorni dopo la prenotazione, il saldo viene effettuato 45 giorni prima dell’arrivo.

Come posso controllare l'affidabilità?
La protezione dei fondi dei clienti è importante per noi. Per questo motivo lavoriamo esclusivamente con i proprietari, che lavorano da diversi anni nel settore del turismo e hanno una buona reputazione. Anche se abbiamo lavorato per oltre 10 anni in questo settore e non abbiamo mai avuto un problema, rimborseremo i pagamenti già effettuati in caso di insolvenza del gestore/proprietario. Un certificato di assicurazione o l’appartenenza su un fondo di garanzia di viaggi sono solo due modi per creare l’affidabilità. Noi andiamo un passo avanti rispetto a molti dei nostri concorrenti. Pubblichiamo sul nostro sito come un segno della serietà delle testimoni che hanno trascorso nel passato delle vacanze tramite la nostra agenzia. LINK. Loro vi possono dare la propria esperienza che hanno fatto con noi. Inoltre, sul nostro sito trovate un estratto del registro esecuzioni e fallimenti, che come può verificare non abbiamo mai avuto problemi di pagamento. LINK.
Ultimo ma non meno importante, ci si può raggiungere telefonicamente tutti i giorni (compresa la domenica) al numero +41 (0) 62 295 55 20 oppure può visitarci personalmente presso il nostro ufficio (Wolfackerstrasse 39, 4658 Däniken / Svizzera).        


È possibile annullare la prenotazione?
Potete annullare la Vostra prenotazione in qualsiasi momento. Fino 45 giorni prima del giorno di arrivo viene restituita 50% della somma dell’affitto. Nel caso in cui non possiate più partire, è importare informarci quanto prima, anche se si trattasse di qualche giorno prima della partenza.

Con sono i metodi di pagamento?
Con i documenti di prenotazione riceverete il nostro conto bancario in modo da poter effettuare un bonifico bancario. Per i clienti della zona dell'euro, abbiamo istituito un conto (in euro) presso la Sparkasse in Germania. Per i nostri clienti in Svizzera, abbiamo un conto in CHF a Raiffeisen Bank.
Oltre il bonifico sul conto bancario, è possibile scegliere i seguenti metodi di pagamento alternativi:
Paypal / Carta di credito (Mastercard, Visa) in EUR o CHF, assegni Reka e Reka-CARD
LINK.

Devo pagare una tassa di soggiorno?
Lo statuto comunale del luogo di soggiorno indica se sia necessario pagare la tassa di soggiorno. Se ne siamo a conoscenza lo segnaliamo nella descrizione della sistemazione. Si prega di notare che l'importo della tassa di soggiorno potrebbe subire delle modifiche senza alcun preavviso dettate dai comuni.

Devo depositare una cauzione e come mi viene restituita?
Alcuni operatori richiedono una cauzione per eventuali danni o spese accessorie causati dagli ospiti. Troverete le informazioni riguardo all’eventuale richiesta di una cauzione ed alla sua misura all’interno della descrizione dell’alloggio. Nella maggior parte dei casi la cauzione deve essere versata sul posto in valuta locale. In alcuni rari casi è possibile anche un deposito cauzionale con carta di credito. Sempre è responsabile il locatore della restituzione della cauzione.

Quando e come ricevo i miei documenti di viaggio?
I documenti di viaggio vengono mandati dopo l’avvenuto pagamento del prezzo d’affitto complessivo.

Ho bisogno di un’assicurazione di viaggio?
Noi consigliamo ai nostri ospiti di fare un‘assicurazione d‘annullamento di viaggio. Con il nostro partner Eliva-/Allianz-Versicherung possiamo offrire ai nostri ospiti una assicurazione vacanza economica e completa. È possibile iscriversi direttamente on line (anche dopo che la prenotazione e già stata fatta). Il premio assicurativo ammonta al 4% del totale somma di affitto (per esempio, 1000 -., sarebbe 40.- il pagamento per l‘assicurazione) non importa quante persone viaggiano. L’assicurazione non solo paga in caso che lei non può cominciare le vacanze, ma l’assicurazione paga anche in caso l'interruzione prematura della vostra vacanza. LINK.



Dotazione delle case vacanza            

Posso fidarmi della descrizione dell’alloggio?
Le descrizioni degli alloggi sul nostro sito web sono vincolanti. Inoltre, la conferma di prenotazione crea un rapporto contrattuale definito per l’ospite.

Quante persone possono pernottare in una casa vacanza?
Nelle case vacanza è indicata un’occupazione massima. Un numero di ospiti superiore a quello indicato non può soggiornare presso la sistemazione. I neonati e i bambini piccoli contano come una persona.

Sono ammessi animali domestici?
Se e quanti animali domestici vengano ammessi - nella maggior parte dei casi uno, a volte anche più di uno - dipende da casa a casa ed è indicato in ogni descrizione di sistemazione.

Ci sono un lettino per bambini o un seggiolone?
Questa informazione è contenuta nella descrizione della sistemazione. Se non ne è indicata la presenza, ciò significa generalmente che il lettino per bambini non è presente.

Quando apre la piscina?
La descrizione della sistemazione contiene spesso informazioni riguardo alle aperture stagionali delle piscine. Se non doveste trovare indicazioni in merito, potete basarvi su questi orari indicativi: nei paesi mediterranei, le piscine sono di solito aperte dall’inizio di giugno fino alla metà/alla fine di settembre. Vi preghiamo di notare che i periodi suddetti di inizio e fine stagione possono subire variazioni dovute alle condizioni climatiche.

Quando è operativo l‘animazione e miniclub?
Nella descrizione dell'oggetto spesso troverete informazioni quando l'animazione e miniclub sono in funziona. Se non doveste trovare questi informazioni, si può prendere come un orientamento, che l'animazione e / o miniclub sono operativi da metà giugno fino alla fine di agosto.

La casa vacanza è dotata di televisione?
La dotazione varia da casa a casa. La descrizione della sistemazione indica la presenza o l'assenza di una TV.

Chi si occupa della pulizia finale?
Se non trovate alcuna indicazione in merito alla pulizia finale nelle spese accessorie, è necessario effettuare personalmente la pulizia finale. Nei casi in cui è compresa nel prezzo o è da pagare sul posto, è comunque necessario lasciare la casa in ordine.

Devo portare da casa lenzuola ed asciugamani?
La descrizione della sistemazione indica se lenzuola ed asciugamani siano compresi nel prezzo d'affitto o se possano essere prenotate in aggiunta. Se non trovate alcuna informazione in merito, significa che dovrete portare da casa lenzuola ed asciugamani.

Posso indicare richieste particolari nella mia prenotazione?
Vi preghiamo di evincere dalla descrizione della sistemazione se l’alloggio può soddisfare le Vostre richieste particolari. Queste possono essere selezionate quali opzioni aggiuntive durante l’atto della prenotazione. Le richieste particolari, come ad esempio il piano dove si deve trovare la casa vacanza, possono essere espresse all’atto della prenotazione. Inserite le Vostre richieste particolari nel campo “I Suoi commenti al servizio clienti”, e sarà nostra premura inoltrarle al locatore insieme alla richiesta di prenotazione. Desideriamo sottolineare che spesso le richieste particolari vengono considerate dal locatore solamente come desideri non vincolanti.

È disponibile/incluso un parcheggio?
Ogni sistemazione è incluso uno spazio di parcheggio. Questo si trova proprio accanto all’alloggio o molto vicino a un parcheggio.