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Questions et Réponses

Informations générales       

Les logements proposés sont-ils libres?
Si vous indiquez dans les critères de recherche la date de votre voyage et sa durée, la disponibilité des logements proposés est vérifiée automatiquement et seuls les logements libres sont affichés dans la liste de résultats. La base de tout ceci est un calendrier d'occupation régulièrement actualisé par le propriétaire. De plus, par mesure de sécurité, nous vérifions encore une fois la disponibilité auprès du fournisseur au moment de la réservation. Si, contre toute attente, le logement n'était plus libre, nous vous proposerions des alternatives correspondant à votre recherche.

Quand l'arrivée et le départ sont-ils possibles?
L'arrivée n'est souvent possible que certains jours, le vendredi ou le samedi par exemple. Les jours d'arrivée possibles dans une location sont soulignés dans le calendrier d'occupation.

Comment se passe la réservation?
La réservation est vérifié après la réservation et vous immédiatement (généralement en quelques heures, max. toutefois 2 jours) confirmé. Vous obtenez à la fois avec la confirmation de réservation du bail avec toutes les principales conditions de location et l'adresse exacte et le compte bancaire et paie un acompte de 30%. Le paiement final de 70% sera versé 45 jours avant l'arrivée. Lors de la réception du paiement final vous obtenez un bon de réduction dite (bon de Voyage) qui vous autorise à repérer la clé à la réception du village à l'achat. Sur place, vous serez une équipe expérimentée (y compris de la langue française).

Qu'est ce que la garantie du meilleur prix ?
BELITA vous garantit les meilleurs prix : nulle part ailleurs vous ne trouverez des prix aussi bas que chez BELITA. Cette garantie est valable sur tous les logements que nous vous proposons et à toutes les dates. Si, dans les sept jours suivant votre réservation, vous trouvez ailleurs le même logement à un prix moins élevé, nous vous remboursons la différence ! Cela doit être équitable : l'offre comparative doit être publique, c'est-à-dire qu'elle doit être présentée par exemple sur un site Internet ou dans un catalogue. De plus, le logement doit avoir été disponible au prix en question. Dans le doute, merci de nous fournir une offre concrète du fournisseur. Les frais supplémentaires devant être payés obligatoirement doivent être pris en compte dans la comparaison. Enfin, la date, le nombre de personnes, etc. de l'offre comparative doivent correspondre aux nôtres. Envoyez-nous simplement l'offre que vous avez trouvée et la preuve de sa disponibilité et nous vous rembourserons la différence.

Qui est BELITA?
Nous sommes une petite famille d'origine italienne. Ce qui a commencé petit, pourrait être élargi grâce à la demande toujours croissante d'année en année. Donc, nous pouvons tirer d'expérience dans l'industrie du Voyage depuis de nombreuses années et nous sommes «habitués» toujours heureux de nous accueillir. L'objectif est de permettre à nos clients de vacances et en particulier les familles avec enfants balnéaire abordable, mais sans avoir à faire des compromis sur la qualité. Par conséquent, nous choisissons des Villages de vacances et des hébergements soigneusement et personnellement. Cela comprend des contrôles réguliers sur place. Alors que de nombreux fournisseurs de profit est principalement au premier plan, il est important pour nous que quelques familles avec des enfants qui ont plus de mérite des vacances n'a pas à renoncer à des vacances reposantes.
Si vous avez déjà pris un coup d'oeil au prix que vous avez déterminé avec certitude que les prix sont nettement plus bas que la concurrence. Cela n'a rien à voir avec la qualité (beaucoup de nos offres sont également vendus par TUI, Thomas Cook, Kuoni, Reka vacances, etc), mais plutôt à notre structure de coûts maigre. Donc, nous ne le faisons pas, par exemple, sur les brochures sur papier glacé, cher publicité / annonce ou un point de vente pour le trafic cher. Nous terminons avec les propriétaires des villages de vacances contrats directement, de sorte que les intermédiaires coûteux (agences de voyages, des commissions, etc) est éliminé. En outre, nous pouvons également puiser dans leurs propres appartements, de sorte que nous parvenions à un optimum pour nos vacanciers. Toutes ces économies, nous pouvons transmettre nos vacanciers sous la forme d'une baisse des loyers.


À quelle heure ont lieu les arrivées et les départs?
En règle générale, l’arrivée a lieu entre 16 et 20 heures. Nous attirons aussi votre attention sur le fait que, le jour du départ, vous devez quitter votre logement à 10 heures au plus tard. Les heures exactes de départ et d’arrivée sont indiquées dans vos documents de voyage.

Comment se déroule la remise des clés?
Vous trouverez des indications concernant la remise des clés dans vos documents de voyage. Vous recevrez les clés sur place après avoir présenté votre bon de voyage.

Qui puis-je contacter pendant mon séjour à des questions / des problèmes?
Bien sûr, vous êtes choyés pendant leur séjour. On vous donne le personnel multilingue de la réception à votre disposition. Même si vous voulez planifier un voyage. Vous pouvez toujours communiquer avec le personnel sur place.



Réservation et conditions de paiement

Quels sont les conditions de paiement?
Après avoir fait une réservation un prépaiement de 30% doit être payé dans les 5 jours après la réservation jour. Le paiement résiduel (70%) doit être payé 45 jours avant le jour de l'arrivée.

Comment puis-je vérifier la fiabilité?
La protection des fonds de la clientèle est important pour nous. Nous travaillons exclusivement avec les propriétaires, qui sont depuis plusieurs années dans l'industrie du tourisme exploite et avoir une bonne réputation en conséquence. Bien que nous avons travaillé pendant plus de 10 années dans cette industrie et nous n'avons jamais tourné un problème, nous vous rembourserons les paiements déjà effectués en cas d'insolvabilité du propriétaire. Un certificat d'assurance ou de membres de fonds de garantie de voyage n'y a que deux façons de créer de la fiducie. Nous allons plus loin que la plupart de nos concurrents. Nous publions sur notre site comme un signe de la gravité de plusieurs anciens vacanciers qui ont déjà réservé avec nous des vacances. LINK. Cela peut vous fournir des informations sur ​​leur propre expérience. En outre, nous publierons sur notre site Internet un extrait de la dette actuelle, e cela vous confirmez que nous n'avons jamais eu de problèmes de paiement. LINK.
Last but not least, vous pouvez nous joindre par téléphone tous les jours (y compris le dimanche) au +41 (0) 62 295 55 20 ou vous pouvez aussi visitez nous personnellement chez notre bureau (Wolfackerstrasse 39, 4658 Däniken / Suisse) assister en personne.


Puis-je annuler ma réservation?
Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment. Le montant des frais d'annulation dépend du moment de l'annulation (fin 45 jours avant le jour d'arrive vous recevez 50%). Si, contre toute attente, vous ne pouvez voyager, nous vous remercions de nous en informer le plus tôt possible, même seulement quelque jours avant le début du voyage.

Quels modes de paiement puis-je payer?
Vous recevrez avec les documents de réservation notre compte bancaire, de sorte que vous pouvez faire un virement bancaire. Pour les clients de la zone euro, nous avons mis en place un compte en euros à la caisse d'épargne en Allemagne. Pour nos clients en Suisse, nous avons un compte en francs suisses à la Banque Raiffeisen.
Outre le dépôt classique sur notre compte bancaire, vous pouvez choisir les méthodes alternatives de paiement suivants:
Paypal / Carte de crédit (Mastercard, Visa) en EUR ou CHF, les chèques Reka et Reka-Card
LINK.


Dois-je payer une taxe de séjour?
La commune de votre lieu de vacances décide de l'acquittement ou non d'une taxe de séjour. Si nous en avons connaissance, nous l'indiquons dans le descriptif de la location. Nous attirons cependant votre attention sur le fait que le montant de la taxe de séjour peut être modifié sans préavis par les autorités locales.

Dois-je déposer une caution?
Comment puis-je la récupérer ? Certains prestataires exigent le dépôt d'une caution dans le bus de s'assurer contre les éventuels dégâts causés par les vacanciers ou pour le paiement des frais supplémentaires. Le descriptif de la location indique si une caution doit être déposée et son montant. Dans la plupart des cas, la caution doit être déposée sur place dans la monnaie du pays visité et en espèces. Dans certains cas, la caution peut être déposée par carte de crédit. Ce toujours le propriétaire responsable de la restitution de la caution.

Quand et comment recevrai-je mes documents de voyage?
Les documents de voyage sont préparés à l'envoi après réception de la totalité du paiement.

Ai-je besoin d'une assurance Voyage?
Nous recommandons à nos clients de prendre une vacances L'assurance annulation et l'annulation de Voyage. Avec notre partenaire Eliva-/Allianz-Versicherung nous pouvons offrir à nos clients une assurance complète et commode vacances. Vous pouvez directement vous inscrire en ligne (même après la réservation encore possible). La prime d'assurance est de 4% du loyer (par exemple, 1000 -., Il ya 40 -), peu importe combien de personnes sont en déplacement. Vous êtes non seulement dans le cas où vous ne pouvez pas arriver couverte, mais aussi obtenir la résiliation prématurée de vos vacances proportionnellement remboursé le prix de l'hébergement. LINK.               



Équipement des locations de vacances           

Puis-je me fier au descriptif du logement?
Les présentations de nos locations sur notre site Internet nous engagent. De plus, la confirmation de réservation met en place pour le client des conditions contractuelles claires.

Combien de personnes peuvent passer la nuit dans une location?
Une capacité maximale est indiquée pour les maisons et appartements de vacances. La location ne peut abriter plus de personnes que le nombre indiqué. Ce dernier comprend aussi les bébés et les enfants.

Les animaux domestiques sont-ils autorisés?
Si et combien d'animaux domestiques, la plupart du temps un seul, parfois plusieurs, est admis diffère d'une location à l'autre et est indiqué dans le descriptif respectif de la location.

La location dispose-t-elle d'un lit de bébé / d'une chaise haute?
Vous trouverez des informations concernant ceci dans le descriptif de la location. S'il ne comprend aucune indication, cela signifie en règle générale que la location ne dispose pas de lit de bébé.

Quand la piscine est-elle ouverte?
Le descriptif de la location contient souvent des informations concernant les dates saisonnières d'ouverture de la piscine. Si aucune indication n'est fournie, vous pouvez vous orienter aux dates suivantes : dans les pays du pourtour méditerranéen, les piscines sont en général ouvertes de début juin à mi-/fin septembre. Nous attirons votre attention sur le fait que les dates de début et de fin de saison peuvent varier en fonction des conditions météorologiques

Quand est-animation et mini-club est en fonctionnement?
Dans la description de l'objet souvent, vous trouverez des informations lorsque l'animation et mini-club fonctionnent. Si vous ne trouvez pas cet détails, vous pouvez prendre une orientation, que l'animation et / ou mini-club fonctionnent de mi-juin jusqu'à la fin du mois d'août.

La location dispose-t-elle d'une télévision?
L'équipement varie d'une location à l'autre. Le descriptif de la location indique si la location dispose d'une TV.

Qui s'occupe du nettoyage final?
Si le descriptif ne comporte aucune indication concernant le nettoyage final, ce dernier doit être effectué par les vacanciers. Si le nettoyage final est une prestation incluse ou s'il peut être réservé en option, les vacanciers doivent effectuer un nettoyage de base.

Dois-je amener les draps et les serviettes de toilette?
Le descriptif de la location indique si les draps et les serviettes de toilette sont compris dans le prix de la location ou s'ils peuvent être réservés en plus. Si rien n'est indiqué, les draps et les serviettes de toilette doivent être amenés par les clients.

Puis-je indiquer des souhaits particuliers avec la réservation?
Nous vous remercions de consulter le descriptif de la location pour savoir quels extras sont proposés dans une location. Il s'agit souvent de prestations pouvant être réservées en plus au moment de la réservation. Nous pouvons faire la demande de souhaits particuliers, tels que l'étage auquel doit se trouver votre appartement de vacances, au moment de votre réservation. Merci de saisir votre souhait dans le champ « Remarque au service cliente ». Nous le transmettrons au prestataire concerné. Nous attirons cependant votre attention sur le fait que les souhaits des clients sont souvent pris en compte uniquement à titre indicatif par ces derniers.

Est un parc de voiture disponible / inclus?
Chaque logement est un espace de stationnement inclus. Il est situé juste à côté de la propriété ou très proche d'un parking.